游客投訴強制購物被懟刀架脖子上了? 當地回應

7月25日，一位名叫張女士的游客向媒體反映了她在參加云南樂逍遙旅行社有限公司旅游團時遭遇的強制購物事件。根據她的描述，導游帶領她們到一家購物店，并威脅他們必須購買商品。當她向旅行社客服反映此事時，客服回復稱“導游有沒有把刀架在你脖子上，讓你去買呢？”。

曾與張女士對接的旅行社客服向記者解釋說，她之所以說出上述言論是因為張女士一直在對她進行人身侮辱，導致她有點生氣。昆明市官渡區文化和旅游局的工作人員表示，他們將查詢此事件的具體情況，并要求旅行社盡快與張女士取得聯系。經過討論，旅行社同意返還張女士2720元。張女士表示，旅行社已經全額退款到位。

張女士和她的母親共計花費了3980元參加了云南樂逍遙旅行社有限公司的6天5晚旅游團。7月19日，他們參觀了石林景區約兩個小時。然而，當天下午，導游要求他們去購物店購買商品，并威脅他們說他的脾氣很暴躁，還給他們看了手上的縫針線。

張女士向記者回憶說，她在出發前與旅行社客服電話溝通，對方沒有提到有強制消費的情況。然而，導游在車上表示，第四天的行程中，即7月21日，會有強制性消費，他們必須購買玉器。張女士認為這并不符合她所簽的合同。

次日，張女士在旅游大巴上與旅行社客服通過微信進行交流，告知她們遇到導游的強制消費情況，并希望能夠退團和退款。然而，客服表示如果臨時取消行程，旅行社會遭受損失。張女士則問道合同中是否寫明了強制消費的要求，客服的回答是“導游有沒有把刀架在你脖子上，讓你去買呢？”。這起事件引起了公眾的關注，旅行社最終同意全額退款。

聲明：本網頁內容旨在傳播知識，若有侵權等問題請及時與本網聯系，我們將在第一時間刪除處理。TEL:177 7030 7066 E-MAIL:11247931@qq.com