100減1等于0的道理是什么

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? ? ? 日本一位著名的管理學教授認為在服務業領域里,顧客對服務項目的任何一項不滿意，他們的滿意度不會因此按減法遞減,而是全面否定，因為他不可能體驗所有的服務項目。在他看來,他體驗的那個項目就代表了所有項目的服務質量，在市場競爭的環境條件下,他不會當"回頭客",再消費這家服務商提供的服務，對這家服務商來說，他的服務收益等于0。

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? ? ? 這告訴我們：對顧客而言，服務質量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。好就是全部，不好就是零。