銷售禮儀常識

在著裝上應整潔大方，顏色力求穩(wěn)重，不得有破洞或補丁，紐扣須扣好不應有掉扣，不能挽起衣袖。男員工上班時間應著襯衣、西褲、系領帶，女員工應著有袖襯衫、西褲、西裝裙或有袖套裙。上班時間必須佩戴工牌，工牌應端正佩戴在左胸適當位置，非因工作需要不能在商場、辦公場所以外佩戴工牌。

儀容方面：注意講究個人衛(wèi)生、注意頭發(fā)發(fā)型、指甲、口腔清潔、表情。

言談方面：接人待物時應注意保持微笑，做到友好、真誠、用心傾聽，使用文明用語接待顧客。

在舉止方面：應保持良好的儀態(tài)和精神面貌，親切地招待客人到店內(nèi)參觀，并讓他隨意自由地選擇，主動對顧客提供幫助，顧客有疑問時，應以專業(yè)、愉悅的態(tài)度為客人解答，與顧客交談的用語宜用詢、商量的口吻。

營業(yè)員在商品成交后也應注意服務品質(zhì)，即使客人不買任何東西，也要保持一貫親切 ，熱誠的態(tài)度謝謝他來參觀。

要擅長主動傾聽意見、虛心地聽取抱怨。